Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
1. Información general
Tu satisfacción es lo que más nos importa. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, esta política está diseñada para que el proceso sea claro, justo y sencillo.
2. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes, salvo en casos excepcionales valorados individualmente.
3. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en su estado original, sin usar ni alterar
- Conservar el embalaje y etiquetado originales intactos
- Incluir todos los accesorios o componentes que acompañaban al pedido
- Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra
4. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden devolverse:
- Agujas, cartuchos y material desechable de un solo uso que haya sido abierto
- Tintas y pigmentos cuyo precinto haya sido retirado
- Productos de aftercare que hayan sido abiertos o usados
- Cualquier artículo que por razones sanitarias no pueda revenderse
5. Gastos de envío de la devolución
Las devoluciones son completamente gratuitas en todos los casos. Nos hacemos cargo de los gastos de envío de vuelta independientemente del motivo. El único requisito es que el producto sea devuelto en buen estado con su embalaje original intacto y sin usar.
6. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a ineedinkin@gmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Nº pedido XXXXX"
- Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotos si el artículo está defectuoso
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto procesaremos tu solicitud
⚠️ No envíes ningún producto sin confirmación previa de nuestra parte. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
- Recibirás una notificación por email una vez procesado
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente talla, color o modelo, el proceso es el mismo que el de devolución. Una vez recibamos y verifiquemos el producto original te enviaremos el nuevo artículo.
9. Productos dañados en el transporte
Si recibes un pedido con daños visibles anota la incidencia en el albarán del transportista. Notifícanos en un plazo de 24 horas desde la recepción adjuntando fotos del embalaje y del producto para que podamos gestionar la reclamación con el transportista.
10. Legislación aplicable
Esta política está redactada conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor. Nada en esta política limita los derechos reconocidos por ley al consumidor.